市信訪局負責貫徹落實中央關于信訪工作的方針政策和省委、南通市委和啟東市委的決策部署，在履行職責過程中堅持和加強黨對信訪工作的集中統一領導。主要職責是：
（一）負責處理市內外群眾、法人及其他組織通過書信、網絡、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向市委、市政府及領導同志提出的信訪事項。承辦上級和市委、市政府、市人大、市政協等領導機關以及市委、市政府領導同志轉送、交辦、督辦的信訪事項。
（二）負責向市委、市政府反映信訪人提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，提出改進工作或制定修改完善有關政策的建議。負責征集人民群眾的建議，篩選重要建議，提供給市委、市政府參考。
（三）向有關部門、企事業單位轉送、交辦、督辦信訪事項，指導檢查重要信訪事項的處理和落實。代表市政府辦理申請市政府復查的信訪事項。
（四）協調處理我市群眾進京去省赴通上訪相關工作。負責駐京、駐寧日常信訪保障工作，組織協調及時勸返本地越級上訪群眾。應急協調處理重大信訪事項和異常、突發信訪事件。配合公安機關等部門處理群眾信訪活動中的違法行為。協調處理跨地區、跨部門、跨行業重要信訪問題。
（五）綜合協調指導全市信訪工作。起草、修改本市有關信訪工作的政策制度。負責組織實施對全市信訪工作考核。總結推廣信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。
（六）制定信訪問題排查化解制度并組織實施，建立和完善信訪信息匯集分析機制、預警研判機制，指導全市信訪信息化建設。
（七）開展信訪干部培訓，加強信訪隊伍建設；協調信訪工作對外交流。
（八）負責信訪工作宣傳和信息發布。為信訪人提供有關法律、法規、政策咨詢。
（九）承擔市信訪工作聯席會議的具體工作，督促落實聯席會議決定的事項。承辦中央、省、南通市信訪工作聯席會議辦公室交辦事項。
（十）按照《信訪工作條例》和《江蘇省信訪條例》規定，對有關單位及信訪干部、信訪群眾提出獎勵或處罰的建議。
（十一）完成市委、市政府交辦的其他任務。