當前位置 :
首頁 / 新聞中心 / 本地動態
喜報！啟東市數據局榮獲第五屆數字政務創新峰會“政務服務大廳智能化建設典型案例”
打印
11月14日，由中國通信工業協會主辦，以“數智驅動，構建政務服務新生態”為主題的第五屆數字政務創新峰會在北京舉行。啟東市數據局榮獲“政務服務大廳智能化建設典型案例”。此次案例評選緊扣“優化政務服務、提升行政效能、優化營商環境”，持續推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦、快辦”躍升，具有典型性、創新性和可推廣性。
啟東市政務服務大廳聚焦群眾與企業辦事痛點，以“降成本、提效率、優體驗”為核心目標，通過“渠道融合、企業賦能、數智升級、材料減負、時空突破”五大路徑，構建“全周期、全場景、全智能”政務服務體系。具體舉措及成效如下：
一、構建“三辦”全渠道服務網，實現線上線下深度融合。以“覆蓋全場景、服務不打烊”為導向，打通“掌上+自助+網上”三大辦理渠道，同步聯動數據與業務閉環。掌上辦：隨時隨地“指尖辦”。自助辦：家門口“就近辦”。網上辦：專屬空間“精準辦”。
二、打造“全周期”營商服務綜合體，賦能企業“一站式辦成事”。聚焦企業從注冊到運營的全生命周期需求，線上線下協同破解“辦事散、審批慢”痛點：線上：企業駕駛艙精準服務。 推出“企業服務駕駛艙”應用，立足企業需求，為企業提供找市場、找金融、找政策等精準服務 。線下：“一窗通辦”減環節。深化企業“一件事”流程再造，推進“一窗受理”改革，企業無需分跑多部門，實現“進1扇門、交1套材料、辦所有事”。
三、數智雙驅升級，破解“咨詢難、辦事慢”技術痛點。依托AI與標準化設備，實現“智能響應”與“窗口提效”雙向突破：AI智能體“啟小i”：精準答、實時更。基于DeepSeek R1大模型，搭建覆蓋人社、醫保等部門的3429項政策法規與辦事指南知識庫，結合企業群眾高頻咨詢語料構建交互邏輯，動態更新內容，實現咨詢響應時長縮短至“10秒內”，解答準確率超95%。窗口云桌面：標準化“快辦事” 。針對窗口設備老舊、兼容性差問題，統一部署云桌面系統，整合專網與政務外網同屏辦公，避免“多設備切換、數據不互通”問題，窗口辦事效率提升約30%，同時統一大廳視覺形象，優化群眾辦事體驗。
四、全面推行“免證辦”，實現“證照電子化、材料零提交”。以“減材料、減環節”為核心，打通電子證照共享應用鏈路：清單化梳理，明確范圍。開展窗口事項精細化調研，編制《啟東市政務服務“免證辦”事項清單》，建立“每月更新”機制，確保與最新政策、證照類型同步。跨區域拓展，打破壁壘。對照江蘇省、長三角電子證照共享清單，新增35個事項的證照引用權限，實現“長三角區域內證照互認互用”。高頻應用落地，減負見效。通過市縣一體化平臺“蘇在線”模塊，覆蓋315個事項辦理，大幅減少群眾“重復復印、攜帶實體證照”的麻煩，平均縮短辦事時間約40%。
五、創新“遠程導辦”模式，構建“跨時空、面對面”服務閉環。依托數字化工具打破“地域、時間”限制，實現“咨詢-導辦-審批”全流程線上化。基于一體化政務服務平臺，開發集成“文字聊天+視頻通話+文件傳輸+線上簽章”功能的導辦系統，借助人臉識別、電子證照共享，實現“無需到場即可核驗身份、提交材料”。市民企業可通過江蘇政務服務網、“蘇服辦”APP隨時發起服務，覆蓋異地辦事、行動不便群眾等場景，實現“辦事不用跑，服務送上門”。
在長三角政務服務數字化轉型的浪潮中，啟東市數據局以“智能為基、服務為核”的理念，構建起覆蓋全場景、全時段、全流程的智慧政務生態。通過 “三辦融合、營商賦能、數智升級、免證辦事、遠程導辦” 系列改革舉措，在政務服務效率、群眾企業體驗、營商環境優化及數字化服務能力上實現顯著提升。
撰稿人：朱玲 核稿人：張峰 報送人：黃金裕